1. Om dessa köpvillkor
1.1 Dessa köpvillkor (” Köpvillkoren ”) gäller när du gör ett köp från www.urbanears.com (“Webbplatsen”).
1.2 När du gör ett köp på Webbplatsen ingår du ett avtal med Marshall Group AB, med organisationsnummer 556757–4610, Centralplan 15, 111 20 Stockholm, Sverige. (”Urbanears”, ”oss” eller ”vi”). Vi är även personuppgiftsansvariga för behandlingen av dina personuppgifter, se vår Integritetspolicy.
1.3 Du kan kontakta oss genom vår kundtjänst här.
2. Beställning och avtal
2.1 När du gör ett köp på Webbplatsen accepterar du Köpvillkoren, som gäller för all vår försäljning av produkter som finns tillgängliga på Webbplatsen. För att göra ett köp måste du ha rätt att ingå avtal i enlighet med gällande lag, t.ex. ha uppnått rätt ålder för att kunna ingå avtal och inte vara under förmyndarskap.
2.2 Du bekräftar att du är en konsument som kommer att använda produkterna endast för icke-kommersiella ändamål. Vi har rätt att avvisa och/eller annullera beställningar gjorda av kunder som kan antas ha en avsikt att sälja produkterna i kommersiella syften eller om vi misstänker försök till bedrägeri.
3. Orderbekräftelse
3.1 När du har genomfört ditt köp på Webbplatsen får du en orderbekräftelse till den e-postadress som du angav i samband med köpet. Orderbekräftelsen är en bekräftelse på att vi tagit emot din beställning och en bekräftelse på att ett bindande avtal har ingåtts. Vi kommer därefter att meddela dig när din beställning har skickats.
4. Priser och betalning
4.1 De priser som gäller för produkterna är de priser som anges på Webbplatsen vid beställningstillfället. Alla priser anges i lokal valuta inklusive tillämplig moms. Frakt- och betalningsavgifter kan tillkomma i enlighet med följande.
4.2 Om priset eller informationen för en produkt som anges på Webbplatsen är felaktig och du insåg eller borde ha insett detta, kommer priset eller informationen inte att gälla för köpet. I sådana fall kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt.
4.3 Vi erbjuder olika betalningsalternativ. Du kan läsa mer om våra betalningsalternativ här. Vilka betalningsalternativ som är tillgängliga framgår även i kassan. Extra kostnader kan tillkomma beroende på vilket betalningsalternativ du väljer och våra betaltjänstleverantörer kan ha olika villkor som gäller för dig. Vi och våra betaltjänstleverantörer har rätt att välja vilka betalningsalternativ vi erbjuder, vilket kan variera från tid till annan.
5. Frakt och leverans
5.1 Beroende på vilket lands version av vår Webbplats du gör ditt köp från levererar vi inom EU, Afrika, Amerika, Asien och Mellanöstern. Du hittar information om våra leveransalternativ och eventuella begränsningar avseende leverans här.
5.2 Produkterna levereras till dig med det leveransalternativ som du väljer i kassan. Du kan hitta vilka leveransalternativ som är tillgängliga för dig på Webbplatsen och i kassan. Beroende på vilken fraktmetod du väljer och det totala beloppet för din beställning kan fraktavgifter tillkomma. Du hittar fullständig information om leveransalternativ och leveranskostnader här.
5.3 Den förväntade leveranstiden anges på Webbplatsen och i orderbekräftelsen, men kan variera beroende på vilket leveransalternativ du väljer. Den förväntade leveranstiden som anges på Webbplatsen beräknas utifrån leveransbekräftelsen och inte från den tidpunkt då du gjorde beställningen. Vi strävar alltid efter att leverera din beställning inom det uppskattade antalet arbetsdagar för leverans som anges på Webbplatsen och i din orderbekräftelse.
6. Förbeställningar
6.1 Om du förbeställer en produkt är leveranstiden ungefärlig och anges separat för varje produkt. Vi kommer att informera dig om eventuella förseningar i förhållande till den ungefärliga leveranstid som angavs vid tidpunkten för din beställning. Du har alltid rätt att ångra din beställning. Utöver detta gäller samma villkor för förbeställningar som på produkter i lager, inklusive betalningsvillkor.
7. Erbjudanden, rabattkoder och gåvor
7.1 Vi kan från tid till annan erbjuda kampanjer, rabattkoder, gåvor och andra erbjudanden (“Erbjudanden”). Sådana Erbjudanden gäller endast under den period och på de villkor som anges i samband med Erbjudandet. Erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter om det inte uttryckligen anges på Webbplatsen. Du behöver fylla i eventuell rabattkod för Erbjudandet innan du genomför köpet för att kunna ta del av Erbjudandet.
7.2 Om du returnerar beställda produkter som på grund av ett Erbjudande innehåller en gåva från oss kan det hända att din beställning inte längre uppfyller villkoren för Erbjudandet. Detta innebär att du även behöver returnera gåvan om du returnerar resten av beställningen. Annars kommer vi att kontakta dig och dra av värdet på gåvan innan vi återbetalar dig för den returnerade produkten.
8. Ångerrätt och öppet köp
8.1 Enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag som du, eller en person på uppdrag av dig, tar emot produkten som du har handlat på Webbplatsen.
8.2 Utöver detta ger vi dig ytterligare 16 dagar (totalt 30 dagar) med öppet köp.
8.3 När du använder ångerrätt eller öppet köp har du rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att kunna bedöma dess karaktär, egenskaper och funktion. I dessa fall har du rätt till full återbetalning om du meddelar oss inom 30 dagar från den dag som du tog emot produkten. Om du hanterar produkten i större utsträckning än vad som krävs för att fastställa dess karaktär, egenskaper och funktion har vi rätt att dra av en summa från återbetalningen som motsvarar produktens värdeminskning. Läs mer om vad det innebär nedan i avsnitt 8.7.
Kostnadsfria returer
8.4 Vi erbjuder kostnadsfria returer inom.
Hur du returnerar
8.5 Om du vill returnera en produkt behöver du kontakta vår kundtjänst här för att få en korrekt returadress. Returadresserna varierar beroende på var du bor och vilken produkt du vill returnera. Genom att kontakta vår kundtjänst kan vi säkerställa att du kan returnera din produkt så snabbt och enkelt som möjligt.
8.6 Du kan alltid använda vårt standardformulär för ångerrätt som finns här.
Din återbetalning
8.7 Om du använder din ångerrätt eller öppet köp och produkten har använts mer än nödvändigt för att fastställa dess karaktär, egenskaper och funktion, har vi rätt att dra av ett belopp som motsvarar vad varans värde har minskats med. Ett sådant avdrag görs enligt produktens värde vid retur jämfört med det ursprungliga värdet vid köptillfället.
8.8 När du använder din ångerrätt och returrätt kommer vi att göra din återbetalning inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du vill frånträda ditt köp eller meddelat att du vill utnyttja din ångerrätt. Vi kommer dock inte att göra återbetalningen förrän vi har mottagit den returnerade produkten eller innan du har visat att du har skickat den till oss.
8.9 Återbetalningar kommer att göras till dig med samma betalningsmetod som du valde vid köptillfället, om inte annat överenskommits. Observera att beroende på vilket betalningsalternativ du valde vid köptillfället kan det ta några extra dagar för vår betaltjänstleverantör att administrera återbetalningen.
9. Reklamationer
9.1 Om det är något fel på din produkt har du rätt att reklamera fel som uppkommer inom tre år från produktens avlämnande (ansvarstiden). Du behöver alltid reklamera inom skälig tid från det att du borde ha märkt felet. Din rätt att reklamera upphör senast två månader efter att ansvarstiden på tre år har passerat.
9.2 För att genomföra din reklamation rekommenderar vi att du kontaktar oss via vår kundtjänst här. Vår kundtjänst hjälper dig sedan med din reklamation. Om du vill reklamera en produkt, vänligen kontakta oss så snart som möjligt.
9.3 När vi har mottagit produkten och det har fastställts att reklamationen är giltig, kommer vi att ersätta dig i enlighet med gällande lag.
10. Våra skyldigheter
10.1 Om det finns ett fel på den levererade produkten eller om leveransen är försenad är vi ansvariga för att ersätta dig i enlighet med gällande lag. Vi ansvarar för skador i den utsträckning som du har vidtagit rimliga åtgärder för att begränsa din skada. Vi ansvarar alltså inte för skador som du hade kunnat undvika genom att vidta rimliga åtgärder.
10.2 Vi är inte ansvariga för skador eller förseningar orsakade av oförutsedda omständigheter utanför vår kontroll, till exempel pandemi, bränder, explosioner, översvämningar, krigshandlingar, sabotage, upplopp, olyckor, haverier av maskiner eller utrustning, strejker, arbetskonflikter eller brist, alla statliga åtgärder, oförmåga att skaffa materiell utrustning eller transporter eller naturkatastrofer, som vi rimligen inte kunde ha förutsett (Force Majeure). Du har dock alltid rätt att häva köpet i enlighet med tvingande konsumentskyddslagstiftning.
11. Om dessa Köpvillkor
11.1 Vi har rätt att ändra dessa Köpvillkor, men Köpvillkoren som du godkände vid köptillfället kommer alltid att gälla för det köpet. Alla ändringar kommer att finnas i den senast publicerade versionen av Köpvillkoren på Webbplatsen. Ändringar träder i kraft från det att du har godkänt Köpvillkoren, d.v.s. i samband med att du gör ett nytt köp på Webbplatsen.
11.2 Om någon bestämmelse i dessa Köpvillkor skulle anses vara ogiltig eller inte verkställbar av någon behörig domstol, myndighet eller alternativt tvistlösningsorgan, kommer övriga delar av den bestämmelsen och alla andra bestämmelser i dessa Köpvillkor att förbli giltiga och verkställbara till fullo, i enlighet med tillämplig lag.
11.3 Du har alltid rätt att utöva de rättigheter som finns för konsumenter i det land där du har din vanliga vistelseort. Det betyder att vi kommer att följa de konsumenträttsliga regler som gäller i ditt land. Vi har ingen avsikt att utesluta eller begränsa sådana rättigheter genom dessa Köpvillkor.
12. Särskilda villkor för företag
12.1 Dessa Köpvillkor gäller huvudsakligen för kunder som handlar i egenskap av privatpersoner. Om du ändå genomför ett köp på Webbplatsen som representant för ett företag, accepterar du Köpvillkoren för företagets räkning och garanterar att du har behörighet att godkänna dessa Köpvillkor samt att genomföra köp för företagets räkning.
12.2 Om du gör ett köp som representant för en juridisk person gäller inte de klausuler i dessa Köpvillkor som är riktade till konsumenter, såsom ångerrätt och öppet köp. Dessutom kan andra betalningsvillkor gälla.
12.3 För kunder som handlar på Webbplatsen i egenskap av företag kommer vi under inga omständigheter att vara ansvariga för (i) indirekta eller tillfälliga skador, följdskador eller skadestånd, eller (ii) för produktionsförlust eller för förlorade vinster, besparingar eller intäkter av något slag (vare sig direkta, indirekta eller följdriktiga). Därutöver är urbanears totala ansvar, för varje förlust eller skada, under alla omständigheter begränsad till ett belopp motsvarande det totala belopp som kund i egenskap av företag har betalat till urbanears för den produkt som förlusten eller skadan är relaterad till eller härrör från.
13. Frågor, klagomål eller tvist
13.1 Du är välkommen att kontakta oss om du har några frågor eller klagomål angående din beställning. Du kan enkelt nå oss via de kontaktuppgifter som framgår i början av dessa Köpvillkor.
13.2 I händelse av en tvist kommer vi att följa beslut från etablerade och allmänt erkända alternativa tvistlösningsorgan. I Sverige kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Du kan kontakta ARN genom att skicka ett brev till Box 174, 101 23 Stockholm eller göra en digital anmälan på www.ARN.se.
13.3 Du har även möjlighet att klaga via EU:s webbaserade plattform för tvistlösning som du hittar här.
13.4 Oavsett ovanstående kan eventuella tvister även avgöras i domstol.
Köpvillkoren fastställdes av Marshall Group AB den 1 juli 2022.