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    FAQ

    Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes que nous recevons. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse Envoyez-nous un e-mail à store@urbanears.com, nous serons ravis de vous aider.

    J’adore vos produits, avez-vous des postes ou des stages à pourvoir en ce moment ?
    Merci ! Pour consulter notre liste d’opportunités de carrière dans notre société mère et être redirigé sur la page correspondante, cliquez ici.

    Le bouton de ma télécommande ne marche pas pour mon iPhone, que dois-je faire ?
    Vérifiez que la prise de votre iPhone ne s’est pas obstruée de poussières ou d’impuretés dans votre poche. L’extrémité de l’embout gère la télécommande et une mauvaise connexion peut être liée à la présence d’impuretés.

    Quels sont les téléphones qui fonctionnent bien avec les écouteurs Urbanears ?
    Chez Urbanears, tous les produits que nous concevons et fabriquons sont compatibles avec tout appareil audio doté d’une prise standard de 3,5 mm. D’autre part, la majorité des appareils audio étant aussi des téléphones, nous trouvons tout à fait normal de fournir un micro et une télécommande avec les écouteurs, et c’est pourquoi tous nos écouteurs en sont équipés.

    Sur une paire d’écouteurs Urbanears, vous trouverez toujours un microphone et une télécommande à environ 13 cm de l’oreillette gauche. Le micro est omnidirectionnel et sa gamme de fréquences va de 15Hz à 16 kHz. Il est conçu pour capturer le son de la voix de manière optimale. Le micro est aussi équipé d’une télécommande à bouton unique pour le traitement de la musique et des appels entrants.

    Nous avons choisi d’adapter nos produits à la norme standard CTIA dominante des portables à deux voies équipés d’une prise de 3,5 mm. Il s’agit de la même norme utilisée par Apple et par de nombreux appareils mobiles de production récente. Toutefois, certains fabricants n’ont pas adopté cette norme et développent leurs propres versions, excluant ainsi délibérément les produits tiers comme les nôtres. Dans la plupart des cas, il est quand même possible de se procurer des adaptateurs auprès de ces fabricants.

    Le Plattan d’Urbanears me serre trop la tête, que dois-je faire ?
    Il est possible de relâcher la pression de serrage en étirant le bandeau. Placez vos mains à chaque extrémité du bandeau (et non sur les charnières ou les écouteurs) et éloignez vos mains l’une de l’autre, en étirant délicatement le bandeau. Répétez ce processus jusqu’à ce que vous trouviez l’ajustement qui vous convient parfaitement. Faites cette opération avec la plus grande délicatesse. Les casques endommagés lors de la manipulation ne sont pas considérés comme défectueux et ne seront pas couverts par la garantie.

    J’ai du mal à faire fonctionner mon microphone avec mon ordinateur, pouvez-vous me donner quelques conseils ?
    Sur certains ordinateurs, notamment les PC, les ports micro et audio sont séparés. Dans cette situation, il n’est pas possible d’utiliser des écouteurs Urbanears comme appareil de communication dans les deux sens.

    Si le son est de mauvaise qualité lorsque vous utilisez un appareil Urbanears branché à votre ordinateur, il est possible que l’ordinateur ne reconnaisse pas la configuration de la broche de communication bilatérale. Dans ce cas, un adaptateur neutre peut résoudre le problème.

    Parfois je n’ai plus de son dans un côté du casque, à quoi est-ce dû ?
    Votre casque est cassé : vérifiez sur votre garantie s’il est encore couvert par la garantie limitée d’un an de remplacement à neuf.

    Quelle est la différence entre des écouteurs Plattan et Plattan Plus ?
    Tous les écouteurs Urbanears possèdent un microphone et une télécommande, mais les modèles Plus sont dotés d’un microphone certifié Apple et d’une télécommande permettant de contrôler le volume. La compatibilité des modèles Plus est garantie uniquement avec les appareils Apple. Ils fonctionneront tout de même avec les autres smartphones, mais vous perdrez la fonctionnalité de contrôle du volume.

    Quelle est la longueur du câble ?
    Tous les écouteurs Urbanears possèdent un câble d’une longueur de 120 cm. Le Turncable, lorsqu’il est entièrement étendu, atteint 200 cm de long.