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    Preguntas Frecuentes

    Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes que soléis hacernos. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos en support@urbanears.com y te ayudaremos de la mejor forma posible.

    Adoro vuestros productos. ¿Tenéis puestos vacantes o programas de prácticas?
    ¡Gracias! Para ver las ofertas laborales de nuestra empresa, haz clic aquí y te enviaremos a la página que buscas.

    El botón del control remoto no funciona en mi iPhone.
    Mira a ver si ha entrado polvo o pelusa de tu bolsillo en la entrada del iPhone. El extremo de la clavija se encarga de manejar el control remoto y la pelusilla podría estar causando una mala conexión.

    ¿Qué teléfonos funcionan con los auriculares Urbanears?
    En Urbanears diseñamos y construimos todos los productos para que reproduzcan música con gran calidad en cualquier dispositivo reproductor con una toma de conexión estándar de 3,5 mm. Como la mayoría de los reproductores también son teléfonos, nos parece lógico incluir un micrófono y control remoto para añadir funcionalidad.

    No encontrarás un par de auriculares Urbanears que no tengan un micrófono y control remoto a unos 130 mm (5”) de distancia del auricular izquierdo. El micrófono es omnidireccional, recibe frecuencias de 15 Hz a 16 KHz y se ha diseñado para capturar la voz de manera óptima. Además, está equipado con un control remoto con un botón que te permite gestionar la música y las llamadas entrantes.

    Hemos decidido ajustar nuestros productos para que sean compatibles con el estándar dominante CTIA para comunicaciones móviles bidireccionales, con una clavija de 3,5 mm. Es el estándar usado por Apple y muchos dispositivos móviles recientes. Sin embargo, no todos los proveedores se han adaptado a este estándar, sino que algunos han desarrollado su propia versión, cerrando deliberadamente las puertas a productos de terceros como los nuestros. En muchos casos, estos fabricantes ofrecen adaptadores.

    Los Urbanears Plattan me aprietan demasiado la cabeza. ¿Qué hago?
    Si estiras la diadema, podrás holgarlos. Pon las manos a ambos lados de la diadema (NUNCA en los ejes rotadores ni en los auriculares) y estira ambos lados de la diadema hacia fuera suavemente. Repite la operación hasta que se adapten a ti a la perfección. Ten en cuenta que este proceso corre de tu cuenta: si los auriculares sufren daños durante la operación, no se considera un defecto de fabricación y la garantía no lo cubre.

    No consigo que el micrófono funcione en mi PC. ¿Algún consejo?
    Algunos ordenadores, como los PC, tienen entradas de micrófono y audio separadas: no es posible utilizar los auriculares Urbanears como dispositivo de comunicación bidireccional en estos casos.

    Si la calidad del sonido es baja cuando uses tus Urbanears en el ordenador, es posible que este no reconozca el esquema bidireccional de la clavija. En este caso, un adaptador divisor para auriculares podría solucionar el problema.

    A veces el sonido no se oye por un lado de los auriculares. ¿Qué pasa?
    Los auriculares están estropeados. Consulta nuestra garantía para ver si puedes beneficiarte de la garantía de sustitución premium de un año.

    ¿En qué se diferencian los auriculares Plattan de los Plattan Plus?
    Todos los auriculares Urbanears incorporan un micrófono y control remoto, pero los modelos Plus cuentan con un micrófono y control remoto con control de volumen certificados por Apple. Solo se garantiza la compatibilidad de los modelos Plus con dispositivos Apple. También funcionarán en otros smartphones, pero perderás la funcionalidad del control de volumen.

    ¿Cuánto mide el cable?
    El cable de todos los auriculares Urbanears tiene una longitud de 120 cm. El TurnCable totalmente extendido llega a los 200 cm de longitud.