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    Conditions d’achat

    Conditions d’achat du site Web URBANEARS.com

    VEUILLEZ NOTER : Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés pour les produits vendus lors des soldes d’été.

    1. Généralités

    Sauf indication contraire ci-dessous, les termes commençant par une majuscule utilisés dans les présentes Conditions d’achat renvoient à la définition qui leur est attribuée dans
    les Conditions d’utilisation.
    En passant une commande, vous acceptez d’être lié aux présentes Conditions d’achat, ainsi qu’aux Conditions d’utilisation et à la Politique de confidentialité d’URBANEARS.

    Les Conditions générales des présentes Conditions d’achat, les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité s’appliquent à toutes les commandes que vous passez pour l’achat de produits. Avant de passer commande, assurez-vous de bien les lire et les comprendre. Vous ne pouvez passer commande que si vous êtes en mesure de conclure des contrats à caractère contraignant devant la loi, par exemple si vous avez 18 ans ou plus et que vous n’êtes pas concerné par l’affectation d’un tuteur.

    L’ajout de produits ou services sur le site Web à un moment donné ne saurait signifier ou garantir que lesdits produits ou services seront disponibles à tout moment. URBANEARS se réserve le droit d’interrompre la vente d’un produit à tout moment.

    URBANEARS se réserve le droit de modifier les présentes Conditions d’achat de temps à autre, sans notification préalable. Les Conditions d’achat qui s’appliqueront à votre commande seront celles indiquées sur le Site au moment où vous passez votre commande.

    2. Commandes, livraisons, prix et frais de livraison

    La liste complète des délais de livraison estimés pour l’international est disponible ici. De plus, la répartition complète des frais de livraison est affichée ici.

    Vous passez commande par le biais du système prévu sur le site Web.
    Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail.
    Veuillez noter que pour garantir la bonne livraison de votre commande, vous devez indiquer une adresse de livraison et des coordonnées correctes (pas de boîte postale, car le transporteur aura besoin de votre signature à la livraison). L’adresse de livraison doit être celle à laquelle vous êtes présent pendant les heures de bureau normales, du lundi au vendredi. URBANEARS ne saurait être tenu responsable des coûts qui vous seraient imputés parce que vous avez fourni une adresse ou des coordonnées incorrectes à URBANEARS, ou une adresse à laquelle vous n’êtes pas présent pendant les heures de bureau normales, du lundi au vendredi.

    Une fois qu’elle a été expédiée, une commande ne peut pas être redirigée vers une autre adresse.
    Toutes les commandes sont expédiées depuis Stockholm, en Suède.

    URBANEARS fait tout son possible pour accepter et traiter les commandes avec rapidité, et s’efforce d’expédier votre commande conformément à la méthode de livraison que vous avez choisie. Malheureusement, il est possible qu’URBANEARS ne soit pas en mesure d’expédier ses articles vers certains pays et/ou régions, auquel cas vous en serez informé au moment de la commande ou peu de temps après.

    URBANEARS s’efforce d’expédier les commandes aussi rapidement que possible, et a pour objectif de vous livrer sous 4 à 6 jours ouvrés après la confirmation de la commande. Même si URBANEARS s’efforce de vous livrer dans les délais indiqués, il peut arriver que la livraison prenne plus de temps suite à des évènements imprévus. Dans l’éventualité peu probable où le temps de livraison dépasserait 30 jours, vous avez la possibilité d’annuler votre commande.

    Une fois que votre commande est prête à être expédiée depuis notre entrepôt de Stockholm, en Suède, vous recevez les informations liées à la livraison par e-mail. Pour les envois à l’international, cet e-mail comporte également le nom du transporteur, ainsi qu’un numéro de suivi.

    Si vous ne recevez pas votre commande à la date prévue, veuillez contacter le service client du transporteur en indiquant le numéro de suivi figurant dans votre confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez contacter le service client d’URBANEARS par e-mail à l’adresse store@urbanears.com.

    Les prix affichés sur le site Web comprennent la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) obligatoire pour les ventes au sein de l’Union européenne (« UE »).

    Pour les livraisons de commandes en dehors de l’UE, URBANEARS ne collecte pas la TVA, la TPS, les frais de douane et/ou les taxes, etc. sur les produits (« Frais »). De ce fait, URBANEARS ne peut donc pas indiquer le prix TTC (qui comprend ces Frais). En tant que client, vous êtes tenu de régler l’ensemble des Frais liés aux produits, car vous êtes l’importateur desdits produits. Avant de passer commande, nous vous recommandons de contacter les douanes locales afin d’en savoir plus sur ces Frais. Si vous refusez de régler lesdits Frais, les produits ne vous seront pas remis.

    Pour tout produit non récupéré (par exemple, adresse ou coordonnées incorrectes, échec de la livraison parce que le transporteur n’est pas parvenu à vous joindre, défaut de paiement des Frais [si applicable]), vous devrez vous acquitter de frais administratifs : trente EUR (30 €) en UE et quarante USD (40 $) en dehors de l’UE, dans la limite du montant total de la commande. Toute commande de produits non récupérés sera automatiquement annulée. Le montant en excès vous sera donc remboursé.

    Le coût de chaque méthode de livraison est clairement précisé lors du processus de paiement. Si URBANEARS ne peut pas livrer votre commande dans son intégralité et doit la diviser en plusieurs envois, aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour les envois additionnels.

    Si, pour quelque raison que ce soit, URBANEARS ne peut pas satisfaire votre commande, vous en serez informé au plus vite. URBANEARS essaiera de vous rembourser le montant concerné suivant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si, pour quelque raison que ce soit, d’autres dispositions doivent être prises, un représentant d’URBANEARS vous contactera pour organiser le remboursement.

    3. Annulation d’une commande
    Droit de rétractation

    Vous avez le droit d’annuler une commande sans nous donner de justification, conformément aux stipulations détaillées ci-après, dans les 14 jours qui suivent la réception.

    La période de rétractation expirera après 14 jours suivant la date à laquelle vous recevez les produits. Dans le cas d’une commande concernant plusieurs produits livrés séparément, la période de rétractation expirera après 14 jours suivant la date à laquelle vous recevez le dernier produit.

    Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous faire part de votre décision d’annuler une commande sous forme de déclaration non équivoque envoyée par e-mail ou par courrier. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous, mais rien ne vous y oblige.

    Pour ne pas dépasser le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer le courrier dans lequel vous indiquez vouloir exercer votre droit de rétractation avant la fin de la période de rétractation.

    Effets de la rétractation

    Suite à une rétractation, vous devez retourner les produits à URBANEARS, dans leur emballage d’origine et avec les étiquettes, notices, accessoires, etc., à l’adresse qui vous a été communiquée par notre service client, sans retard injustifié, et en aucun cas au-delà de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez indiqué votre intention d’annuler votre commande à URBANEARS. Vous respectez le délai si vous retournez les produits avant que la période de 14 jours ne soit échue. Tous les produits qui vous sont envoyés par URBANEARS le sont à vos propres risques. Les coûts directs inhérents au renvoi des produits sont à votre charge.

    URBANEARS doit vous rembourser l’intégralité des paiements que vous avez effectués, y compris les frais de port (à l’exception [i] des frais supplémentaires inhérents au choix d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons et [ii] des stipulations ci-après concernant la baisse de la valeur des produits retournés), sans retard injustifié et en aucun cas au-delà de 14 jours après la date à laquelle URBANEARS a reçu les produits. URBANEARS effectuera ledit remboursement suivant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf demande contraire de votre part.

    Vous serez tenu responsable de la baisse de la valeur des produits suite à toute manipulation autre que celle nécessaire en vue d’établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Cela signifie que les produits ne doivent pas avoir été endommagés, salis, lavés, altérés ou portés (sauf pour les essayer) et que toutes les étiquettes sont intactes.

    Pour des raisons d’hygiène, les retours de produits intra-auriculaires et de leurs accessoires ne sont pas autorisés lorsque l’emballage de ces produits a été ouvert. Cela signifie qu’URBANEARS accepte uniquement le renvoi de produits intra-auriculaires dont l’emballage n’a pas été ouvert.

    (Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez inclure les informations suivantes par e-mail :
    — À l’attention de Zound Industries International AB :
    — Je (*) soussigné vous informe que je (*) souhaite annuler mon (*) contrat de vente des produits suivants (*),
    — Commandés le (*)/reçus le (*),
    — Nom du consommateur,
    — Adresse du consommateur,
    — Signature du consommateur (uniquement pour le formulaire papier)
    — Date”

    4. Produits endommagés
    Si vous constatez que le produit ou son emballage est endommagé au moment de la livraison, URBANEARS vous demande de bien vouloir le signaler immédiatement après la réception. Veuillez joindre toutes les informations utiles à votre signalement, y compris des photographies des dommages constatés sur le produit et/ou son emballage.
    Si URBANEARS vous le demande, vous devez retourner le produit en question à URBANEARS, dans l’emballage d’origine du transporteur, l’emballage d’origine du produit et avec les étiquettes, notices, accessoires, etc., à l’adresse qui vous a été communiquée par notre service client, sans retard injustifié. URBANEARS vous aidera à organiser le renvoi desdits produits. URBANEARS ne vous remboursera pas et ne vous dédommagera pas en cas de frais engagés par vous-même suite à l’organisation de votre propre service de transport/d’expédition/postal pour le renvoi.

    5. Méthodes de paiement
    Vous pouvez régler vos produits selon les moyens de paiement indiqués ci-dessous.
    Carte de crédit ou de débit
    Vous pouvez saisir les détails du paiement au moment où vous passez votre commande en utilisant une carte de crédit ou de débit en cours de validité (acceptée par URBANEARS au moment du paiement). URBANEARS se réserve le droit de contrôler la validité de la carte de crédit ou de débit, sa situation en lien avec la valeur de la commande, ainsi que la validité des coordonnées. En fonction des résultats de ces contrôles, URBANEARS peut refuser des commandes.
    Veuillez noter que les paiements en espèces ou par chèque ne sont pas acceptés par URBANEARS.
    PayPal
    Vous pouvez toutefois payer via PayPal. Pour ces paiements, les conditions de PayPal s’appliquent.

    6. Responsabilité d’URBANEARS
    Si URBANEARS ne respecte pas les présentes Conditions, URBANEARS sera uniquement tenu responsable des pertes qui constituent une conséquence raisonnablement prévisible de ce non-respect.
    URBANEARS n’est pas responsable des pertes indirectes qui résultent de la perte ou du dommage initial(e), par exemple la perte de profits ou la perte d’une opportunité. En outre, URBANEARS n’est pas responsable des pertes qui résultent d’un évènement échappant au contrôle raisonnable d’URBANEARS, y compris, sans s’y limiter, un incendie, une inondation, une tempête, une émeute, des perturbations d’ordre civil, une guerre, un accident nucléaire et une activité terroriste.
    La responsabilité maximale d’URBANEARS envers vous en cas de perte ou de dommage en lien avec votre commande sur le Site doit être limitée au prix total de votre commande.
    Aucune clause des présentes conditions n’exclut ou ne limite la responsabilité d’URBANEARS en ce qui concerne les cas pour lesquels il serait illégal de la part d’URBANEARS d’exclure ou de limiter sa responsabilité.

    7. Inexactitudes sur le site Web
    URBANEARS ne peut pas garantir que le contenu du site Web est dépourvu d’inexactitudes ou d’erreurs typographiques à tout moment. URBANEARS ne peut pas non plus garantir que toutes les informations qu’il contient sont à jour. Même si URBANEARS s’efforce d’afficher des textes, images et prix corrects sur le site Web, des erreurs restent possibles. De temps à autre, URBANEARS peut modifier le contenu du site Web. Nous nous réservons le droit d’annuler une commande avant son expédition si nous nous apercevons que son prix est incorrect. Dans ce cas, URBANEARS vous avertira par e-mail et vous donnera la possibilité de passer une nouvelle commande au prix correct ou d’annuler votre commande. Si URBANEARS ne parvient pas à vous contacter, votre commande sera automatiquement annulée.

    8. Couleurs
    URBANEARS engage tous les efforts raisonnables pour indiquer de manière précise les attributs des produits, y compris leur composition et leurs coloris. Cependant, la couleur réelle qui s’affiche dépend de votre système informatique. De ce fait, URBANEARS ne peut pas garantir que votre ordinateur affiche correctement lesdits coloris.

    9. Produits défectueux
    Si vous constatez que les produits que vous avez achetés présentent des défauts, URBANEARS respectera l’intégralité des réglementations légales en matière de garantie. En cas de plainte de votre part concernant des défauts matériels ou de fabrication sur les produits qu’URBANEARS vous a envoyés, y compris des dommages survenus pendant le transport, veuillez informer le service client d’URBANEARS par e-mail à l’adresse store@urbanears.com.

    10. Transfert
    URBANEARS se réserve le droit de transférer ou transmettre à des tierces parties toute réclamation de paiement, y compris tout paiement échelonné, qui a lieu en lien avec la livraison des produits.

    11. Rupture
    Si l’une ou l’autre des sections des présentes Conditions d’achat est rejetée ou jugée sans effets par un tribunal ou un régulateur, les autres Conditions générales s’appliquent toujours.

    12. Loi applicable
    Les présentes Conditions générales sont régies par le droit suédois. Tout conflit doit être résolu par un tribunal suédois.

    13. Informations sur la société
    Zound Industries International AB
    Box 6063
    10231 Stockholm
    Coordonnées : Service client d’URBANEARS
    E-mail : store@urbanears.com