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Politique de retour

Vous pouvez bien évidemment nous retourner votre produit Urbanears s’il ne vous donne pas entière satisfaction. Tous nos clients disposent de 30 jours pour nous retourner leur produit.  

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, vous êtes, en tant que client, responsable des frais de retour. Le coût de l’article vous sera remboursé par nous.

Pour en savoir plus sur nos conditions d’achat, cliquez ici.

Paiements sécurisés

Votre sécurité reste notre priorité. Toutes les transactions sur ce site sont traitées par Adyen, un portail de paiement en ligne sécurisé qui crypte les données de votre carte au sein d’un environnement hôte sécurisé.

Adyen est parfaitement conforme à la norme PCI niveau 1 (le niveau le plus élevé) et est contrôlé par Trustwave, un organisme de certification et d’assurance qualité indépendant du Payment Card Industry Security Standards Council. Cela signifie que nous respectons les normes les plus strictes du secteur en matière de protection des données et de sécurité de réseau. Toutes les données des cartes sont donc en sécurité chez nous.

Pour en savoir plus sur nos conditions d’achat, cliquez ici.

CONDITIONS DE LIVRAISON POUR LES FÊTES

30 jours de retour.

Conformément aux informations présentées dans nos conditions d’achat vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours suivant la date de votre achat, applicable sur vos achats chez Marshall Group. Si vous souhaitez annuler votre achat, nous vous recommandons de soumettre votre requête directement sur notre site web ou de nous contacter via le chat disponbible sur notre site internet durant nos horaires d’ouvertures. Vous pouvez également utiliser le formulaire standard ci-dessous.

PÉRIODE DE RETOUR PROLONGÉE AU 31 JANVIER

Bénéficiez d’une période de retour prolongée exceptionnelle jusqu'au 31 janvier pour nous retourner tout cadeau ou toute commande. Pas d'inquiétude, la politique de retour de 30 jours fait toujours partie de nos engagements.

ATTENTION AUX DÉLAIS D'EXPÉDITION SUPPLÉMENTAIRES

Nous emballons et expédions votre produit le jour même si vous passez votre commande un jour ouvrable avant 14h, y compris en décembre. Nous ferons toujours notre possible pour que vous receviez votre commande en temps voulu. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

Notre partenaire de transport nous a toutefois prévenus que le délai de livraison pourrait être plus long. Pour recevoir vos produits avant le jour J, veillez à passer votre commande au plus tôt. En fonction de l’adresse d’expédition, la livraison peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables.

AMÉRIQUES

Destination	Commande par date
UPS - 2 Day Air Carbon Neutral Shipment Tous les États-Unis	20 Décembre avant 1:00pm EST
UPS - Standard Carbon Neutral Shipment Tout le Canada	12 Décembre avant 1:00pm EST
UPS - Worldwide Expedited Carbon Neutral Shipment Tout le Canada	14 Décembre avant 1:00pm EST
UPS - Worldwide Expedited Carbon Neutral Shipment Tout le Mexique	14 Décembre avant 1:00pm EST
UPS - Worldwide Expedited Carbon Neutral Shipment LATAM	12 Décembre avant 1:00pm EST

ASIE-PACIFIQUE

Destination	Commande par date
Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour	15 Décembre avant 12:00pm CST
Hong Kong	21 Décembre avant 12:00pm CST

RESTE DU MONDE

Destination	Commande par date
DHL : Algérie, Bahreïn, Ghana, Maroc, Nigeria, Qatar, Arabie Saoudite, Afrique du Sud, Tunisie, Émirats arabes unis	13 Décembre avant 12:00pm CET
DHL/UPS : Danemark, Finlande, Groenland, Islande, Norvège, Suède, Royaume-Uni	15 Décembre avant 12:00pm CET
PostNord : Danemark, Finlande, Estonie, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Portugal, Espagne, Slovaquie, Suède	15 Décembre avant 12:00pm CET
DHL Reste de l'Europe	18 Décembre avant 11:00am CET

FERMÉ POUR INVENTAIRE D'ENTREPÔT

Nous fermons notre entrepôt aux dates suivantes. Nous ne pourrons pas procéder à la collecte et à l'expédition le même jour durant cette période. Un retard de 1 à 2 jours est donc à prévoir.

Région	Dates fermées
Amériques	- 23 Décembre - 25 Décembre - 1-3 Janvier
Asie-Pacifique	- 30-31 Décembre - 1 Janvier
Europe & Moyen Orient	- 25-26 Décembre - 1-3 Janvier

PROLONGEMENTS

DE RETOURS

CONDITIONS DE LIVRAISON POUR LES FÊTES